🔒

سياسة الخصوصية

كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها في تطبيق سكة العز وتطبيق كابتن سكة العز

التطبيقات: سكة العز · كابتن سكة العز آخر تحديث: 25 أغسطس 2026 تاريخ السريان: 25 أغسطس 2026

تشرح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها منك عند استخدامك تطبيق سكة العز (تطبيق العميل، معرّف الحزمة com.YR.skatezz.client) وتطبيق كابتن سكة العز (تطبيق الكابتن، معرّف الحزمة com.YR.skatezz.captain) والموقع الإلكتروني skatezz.com، ولماذا نجمعها، ومع مَن نشاركها، وكيف يمكنك التحكم فيها أو حذفها. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

1 مَن نحن ونطاق هذه السياسة

«سكة العز» منصة تكنولوجية توفّر شبكة رقمية تربط بين المستخدمين الباحثين عن خدمات النقل والتوصيل («العملاء») وبين السائقين المستقلين («الكباتن»).

تسري هذه السياسة على:

تطبيق سكة العز للعملاء على أندرويد.
تطبيق كابتن سكة العز للكباتن على أندرويد.
موقعنا الإلكتروني skatezz.com والصفحات المرتبطة به (صفحة الدفع، نموذج تسجيل الكباتن).
مركز الاتصال وخدمة الدعم.

نحن الجهة المتحكِّمة في البيانات (Data Controller) عن البيانات الشخصية التي تُجمع عبر هذه المنصات. وتُقرأ هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام.

2 البيانات التي نجمعها

أ) بيانات تقدّمها أنت مباشرة

بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف ورمز الدولة، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها)، النوع (ذكر/أنثى)، الصورة الشخصية إن أضفتها، وكود الإحالة إن استخدمته.
بيانات الكابتن (في تطبيق الكابتن فقط): بيانات المركبة ومستندات التسجيل المطلوبة نظاميًا مثل رخصة القيادة ورخصة المركبة وإثبات الهوية، وذلك للتحقق من أهلية الكابتن لتقديم الخدمة.
محتوى المحادثات: الرسائل النصية والصور والملفات (PDF) والرسائل الصوتية التي ترسلها داخل محادثة الرحلة أو إلى فريق الدعم.
بلاغات الدعم والتقييمات: استفساراتك وشكاواك والتقييم والتعليق الذي تتركه بعد الرحلة.

ب) بيانات تُجمع تلقائيًا أثناء الاستخدام

الموقع الجغرافي (دقيق وتقريبي): يُجمع أثناء استخدامك للتطبيق فقط — راجع البند 5.
بيانات الرحلة: نقطة الانطلاق والوجهة، المسار، وقت الطلب والتنفيذ، المسافة والمدة، السعر، حالة الرحلة، وسيلة الدفع المختارة، وسجل رحلاتك السابقة.
معرّفات الجهاز والتقنية: معرّف الجهاز (device_id)، رمز الإشعارات من Firebase (FCM Token)، نوع الجهاز ونظام التشغيل، لغة التطبيق، وعنوان IP.
بيانات السجلات: سجلات الأخطاء والأعطال وأوقات الدخول والخروج، لأغراض التشغيل والأمان.

ما لا نجمعه: لا نجمع بيانات بطاقتك البنكية أو أرقامها أو رمز التحقق (CVV) داخل التطبيق، ولا نجمع موقعك عندما يكون التطبيق مغلقًا أو في الخلفية، ولا نجمع بياناتك الصحية أو معتقداتك أو أي بيانات حساسة لا علاقة لها بتقديم خدمة النقل.

3 أذونات التطبيق ولماذا نطلبها

لا يعمل أي إذن إلا بعد موافقتك الصريحة، ويمكنك سحب أي إذن في أي وقت من إعدادات نظام أندرويد.

الإذن	سبب الطلب	هل هو إلزامي؟
`ACCESS_FINE_LOCATION` `ACCESS_COARSE_LOCATION`	تحديد نقطة انطلاقك، عرض الكباتن القريبين، حساب المسار والسعر، وتتبّع الرحلة أثناء تنفيذها.	إلزامي لطلب رحلة
`CAMERA`	التقاط صورة شخصية للحساب، أو تصوير مستند/إيصال لإرساله في المحادثة أو الدعم.	اختياري
`READ_CONTACTS`	عرض قائمة جهات اتصالك لتختار منها رقمًا عند تحويل رصيد المحفظة، بدلًا من كتابته يدويًا.	اختياري
`INTERNET` `ACCESS_NETWORK_STATE`	الاتصال بخوادمنا وتحديث حالة الرحلة والمحادثة لحظيًا.	إلزامي
الإشعارات (POST_NOTIFICATIONS)	إعلامك بقبول الرحلة ووصول الكابتن والرسائل الجديدة وتحديثات الحساب.	اختياري

التطبيق لا يطلب ولا يستخدم إذن الوصول إلى الموقع في الخلفية (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION)، كما أنه لا يطلب أذونات التخزين (READ_MEDIA_IMAGES / READ_EXTERNAL_STORAGE) لأننا نستخدم منتقي الصور الرسمي من نظام أندرويد (Photo Picker) الذي يتيح لك اختيار الصورة التي تريدها فقط دون منحنا وصولًا لمعرض صورك.

4 أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصرًا:

إنشاء الحساب وإدارته: التسجيل، تفعيل الحساب برمز يُرسل إلى هاتفك أو بريدك، تسجيل الدخول، استرجاع كلمة المرور.
تقديم الخدمة: مطابقة طلبك مع كابتن مناسب، حساب المسار والسعر المتوقع، تنفيذ الرحلة وتتبّعها.
التواصل بينك وبين الكابتن: المحادثة النصية والصوتية وإرسال الملفات داخل التطبيق.
الدفع والمحفظة: تنفيذ عملية الدفع، شحن الرصيد وتحويله، تطبيق الكوبونات والخصومات.
الأمان ومنع الاحتيال: اكتشاف الحسابات المزيّفة وإساءة الاستخدام، وحماية سلامة العملاء والكباتن.
الدعم الفني: الرد على استفساراتك وحل الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالرحلات.
الإشعارات التشغيلية: إبلاغك بحالة الرحلة والرسائل الجديدة وتحديثات حسابك.
تحسين الخدمة: تحليل الأعطال وأداء التطبيق بشكل مُجمّع لا يُعرّف بشخصك.
الالتزام القانوني: الوفاء بما تفرضه الأنظمة والجهات المختصة.

5 بيانات الموقع الجغرافي

الموقع هو أهم بيان تحتاجه خدمة النقل، ولذلك نوضّحه بالتفصيل:

نجمع موقعك فقط أثناء فتح التطبيق واستخدامه (Foreground). لا نجمع موقعك بعد إغلاق التطبيق.
في تطبيق العميل: يُستخدم الموقع لتحديد نقطة الالتقاط، عرض الكباتن المتاحين القريبين، وحساب المسافة والسعر ومدة الوصول المتوقعة.
في تطبيق الكابتن: يُستخدم الموقع أثناء فترة استعداد الكابتن لاستقبال الطلبات وأثناء تنفيذ الرحلة، لعرض موقعه للعميل وتوجيهه على الخريطة.
أثناء الرحلة النشِطة، يُعرض موقع الكابتن على العميل ويُعرض موقع نقطة الالتقاط على الكابتن — وذلك لضرورة تنفيذ الخدمة وسلامة الطرفين.
يُحتفظ بمسار الرحلة ضمن سجلّ الرحلة لأغراض المحاسبة وحل النزاعات.
إذا رفضت إذن الموقع فسيظل بإمكانك تصفّح التطبيق، لكن لن تتمكن من إنشاء رحلة أو استقبال طلبات.

تُعرض الخرائط والمسارات عبر خدمات خرائط Google، ويخضع استخدامها لسياسة خصوصية Google.

6 الكاميرا والصور والملفات

نستخدم الكاميرا فقط عند اختيارك التقاط صورة (صورة الحساب، أو مرفق داخل المحادثة أو بلاغ الدعم).
لاختيار صورة موجودة نستخدم منتقي الصور الرسمي من أندرويد، ما يعني أننا نصل فقط إلى الملف الذي تختاره أنت — ولا يمكننا تصفّح معرض صورك.
الصور والملفات التي ترفعها داخل المحادثة تُرفع إلى خوادمنا لتوصيلها للطرف الآخر، وتُخزَّن ضمن سجلّ المحادثة.
لا نستخدم الكاميرا في الخلفية ولا نلتقط أي صورة أو تسجيل دون إجراء صريح منك.

7 جهات الاتصال

يُستخدم إذن جهات الاتصال في موضع واحد فقط: عند رغبتك في تحويل رصيد من محفظتك إلى مستخدم آخر، حيث نعرض لك قائمة جهات اتصالك لتختار الرقم بدلًا من كتابته يدويًا وتفادي الخطأ.

تُقرأ جهات الاتصال على جهازك فقط وتُعرض لك محليًا. لا نرفع دفتر عناوينك ولا نخزّنه على خوادمنا، ولا يُرسل إلينا سوى رقم الهاتف الواحد الذي تختاره أنت لإتمام عملية التحويل. ولا نشارك جهات اتصالك مع أي طرف ثالث لأي غرض تسويقي.

8 بيانات الدفع والمحفظة

تدعم المنصة الدفع نقدًا، أو من رصيد المحفظة داخل التطبيق، أو إلكترونيًا.
عمليات الدفع الإلكتروني تُنفَّذ عبر بوابة دفع خارجية معتمدة من خلال صفحة دفع آمنة (skatezz.com/payment/). تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة لدى مزوّد الدفع.
لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز CVV على خوادمنا ولا داخل التطبيق. ما نستلمه هو نتيجة العملية (نجاح/فشل) ومرجع العملية والمبلغ.
نحتفظ بسجلّ معاملات محفظتك (شحن، خصم، تحويل، استرداد) لأغراض المحاسبة وحل النزاعات وللالتزام القانوني.

9 مشاركة البيانات مع الغير

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة، ولا نشاركها لأغراض إعلانية لطرف ثالث.

نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات فقط في الحالات التالية:

بينك وبين الكابتن/العميل: عند ربط الرحلة، يرى الطرف الآخر الاسم الأول والصورة (إن وُجدت) والتقييم وموقع الالتقاط/موقع المركبة ووسيلة تواصل داخل التطبيق — بالقدر اللازم لتنفيذ الرحلة فقط.
مزوّدو الخدمة: بوابة الدفع، مزوّد الاستضافة السحابية، خدمات الخرائط والإشعارات — ويلتزمون تعاقديًا بمعالجة البيانات لصالحنا فقط وبسرية.
شركات التأمين وتسوية المطالبات: في حال وقوع حادث أو نزاع أو مطالبة، بالقدر اللازم للتسوية.
الجهات القضائية والرقابية: عند وجود طلب رسمي أو التزام نظامي أو لحماية حقوقنا أو سلامة الأشخاص.
في حال الاندماج أو الاستحواذ: قد تنتقل البيانات إلى الكيان الجديد مع بقاء هذه السياسة سارية عليها.

10 الخدمات والمكتبات الخارجية المدمجة

الخدمة	الغرض	البيانات المعالَجة
Google Maps / Places / Directions	عرض الخريطة، البحث عن العناوين، حساب المسار	الموقع، نقاط الانطلاق والوجهة
Firebase Cloud Messaging	إرسال الإشعارات	رمز الجهاز (Token)
Cloud Firestore	مزامنة حالة الرحلة والرسائل لحظيًا	حالة الرحلة، معرّفات المحادثة
بوابة الدفع الإلكتروني	تنفيذ عمليات الدفع	المبلغ ومرجع العملية (بدون بيانات البطاقة لدينا)
Facebook SDK	مدمجة ضمن التطبيق مع تعطيل التسجيل التلقائي للأحداث	لا تُرسل أحداث استخدام تلقائية

كذلك، خدمة Google Analytics for Firebase معطّلة في التطبيق، ولا نستخدم شبكات إعلانات أو أدوات تتبّع إعلاني لطرف ثالث.

11 أمن البيانات

تُنقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).
تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مشفّرة أحادية الاتجاه ولا يمكن استرجاعها كنص واضح.
الوصول إلى البيانات داخل فريقنا مقيَّد بمبدأ «الحاجة إلى المعرفة» فقط.
نراجع صلاحيات الوصول والسجلات دوريًا ونطبّق ضوابط لاكتشاف محاولات الوصول غير المصرَّح به.

ورغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. وفي حال وقوع اختراق يؤثر على بياناتك الشخصية، سنُخطرك وسنُخطر الجهات المختصة وفق ما توجبه الأنظمة المعمول بها.

12 مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك.
سجلات الرحلات والمعاملات المالية: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية، حتى بعد حذف الحساب، وذلك بصيغة مفصولة عن هويتك حيثما أمكن.
المحادثات والمرفقات: لمدة محدودة تكفي لحل النزاعات ثم تُحذف أو تُجهَّل.
سجلات الأعطال والتشغيل: لفترة قصيرة لأغراض فنية وأمنية.

عند انتهاء الغرض من البيان أو انقضاء المدة النظامية، تُحذف البيانات أو تُحوَّل إلى صيغة مجهولة الهوية.

13 حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك وبياناتك بأي من الطريقتين التاليتين:

من داخل التطبيق

افتح التطبيق ← المزيد / حسابي ← حذف الحساب ← أكِّد العملية.

عبر البريد الإلكتروني

أرسل طلبًا من البريد أو رقم الهاتف المسجَّل لدينا إلى privacy@skatezz.com وسنعالج الطلب خلال 30 يومًا.

ما الذي يُحذف؟ يُحذف حسابك وملفك الشخصي وصورتك وبيانات التواصل ورمز الإشعارات ومحتوى محادثاتك.
ما الذي قد يبقى؟ سجلات الرحلات والمعاملات المالية التي يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها لأغراض محاسبية أو ضريبية أو لإثبات حق في نزاع قائم، ويُحتفظ بها بأقل قدر ممكن ولا تُستخدم لأي غرض آخر، ثم تُحذف عند انتهاء المدة النظامية.

حذف الحساب إجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه أو استرجاع رصيد المحفظة بعده.

14 حقوقك

الاطّلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
التصحيح: تعديل بياناتك من داخل التطبيق أو بمراسلتنا.
الحذف: حذف حسابك وبياناتك وفق البند 13.
سحب الموافقة: إيقاف أي إذن (الموقع، الكاميرا، جهات الاتصال، الإشعارات) من إعدادات النظام في أي وقت.
الاعتراض والتقييد: الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها.
الشكوى: تقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على privacy@skatezz.com، ونردّ خلال 30 يومًا كحد أقصى.

15 خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجَّه للأطفال ولا يُسمح باستخدامه لمن هم دون 18 عامًا دون إشراف ولي الأمر وموافقته. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون السن المحددة بدون موافقة ولي أمره، سنحذفها فورًا. إن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك قدّم لنا بيانات، راسلنا وسنتصرّف فورًا.

16 الإشعارات

نرسل إشعارات تشغيلية ضرورية لسير الخدمة (قبول الرحلة، وصول الكابتن، رسالة جديدة، تحديث الحساب). وقد نرسل إشعارات ترويجية أو عروضًا، ويمكنك إيقافها من إعدادات الإشعارات في جهازك دون التأثير على الإشعارات التشغيلية الأساسية.

17 نقل البيانات خارج الدولة

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج على خوادم لدى مزوّدي خدمات سحابية خارج بلدك (مثل خوادم Google/Firebase). وفي هذه الحالة نتّخذ ما يلزم من ضمانات تعاقدية وتقنية لضمان مستوى حماية مكافئ لما تنص عليه هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

18 التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرًا في الخدمة أو في الأنظمة. ستُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» بالأعلى، وفي حال كان التغيير جوهريًا سنُعلمك عبر إشعار داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد النشر يُعد قبولًا للنسخة المحدَّثة.

تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك وبياناتك:

البريد الإلكتروني: privacy@skatezz.com
الموقع الإلكتروني: skatezz.com
أو عبر قسم «تواصل معنا» داخل التطبيق ومركز الاتصال.

🔒

Privacy Policy

How we collect, use and protect your data in the Sikah Alez and Sikah Alez Captain apps

Apps: Sikah Alez · Sikah Alez Captain Last updated: 25 August 2026 Effective: 25 August 2026

This policy explains what data we collect when you use the Sikah Alez rider app (package com.YR.skatezz.client), the Sikah Alez Captain driver app (package com.YR.skatezz.captain) and the skatezz.com website — why we collect it, who we share it with, and how you can control or delete it. By using the app you agree to the practices described here.

1 Who we are and scope

Sikah Alez is a technology platform providing a digital network that connects users seeking transport and delivery services ("Riders") with independent drivers ("Captains").

This policy applies to:

The Sikah Alez rider app on Android.
The Sikah Alez Captain driver app on Android.
Our website skatezz.com and its related pages (payment page, captain signup form).
Our call centre and support service.

We act as the Data Controller for personal data collected through these platforms. This policy should be read together with our Terms & Conditions.

2 Data we collect

a) Data you provide directly

Account data: full name, phone number and country code, email address, password (stored hashed and not readable by us), gender, profile photo if you add one, and a referral code if you use one.
Captain data (Captain app only): vehicle details and the documents required by regulation — driving licence, vehicle licence and identity document — used to verify eligibility to provide the service.
Chat content: text messages, images, PDF files and voice notes you send inside a trip conversation or to our support team.
Support tickets and ratings: your questions, complaints, and the rating and comment you leave after a trip.

b) Data collected automatically

Location (precise and approximate): collected only while you are using the app — see section 5.
Trip data: pickup and destination points, route, request and completion times, distance and duration, price, trip status, chosen payment method, and your trip history.
Device and technical identifiers: device id, Firebase notification token (FCM), device type and OS version, app language, and IP address.
Log data: error and crash logs, sign-in and sign-out times, for operational and security purposes.

What we do not collect: we do not collect your bank card number or CVV inside the app, we do not collect your location while the app is closed or in the background, and we do not collect health data, beliefs, or any sensitive data unrelated to providing the transport service.

3 Permissions and why we ask for them

No permission is used without your explicit consent, and you can revoke any permission at any time from Android settings.

Permission	Why we request it	Required?
`ACCESS_FINE_LOCATION` `ACCESS_COARSE_LOCATION`	Determine your pickup point, show nearby captains, calculate route and fare, and track the trip while it runs.	Required to book a trip
`CAMERA`	Take a profile photo, or capture a document/receipt to send in chat or support.	Optional
`READ_CONTACTS`	Show your contact list so you can pick a number when transferring wallet balance, instead of typing it manually.	Optional
`INTERNET` `ACCESS_NETWORK_STATE`	Connect to our servers and keep trip and chat status updated in real time.	Required
Notifications (POST_NOTIFICATIONS)	Notify you when a trip is accepted, the captain arrives, a message arrives, or your account changes.	Optional

The app does not request or use background location (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION), and does not request storage or media permissions (READ_MEDIA_IMAGES / READ_EXTERNAL_STORAGE) because we use the Android system Photo Picker, which gives us access only to the specific file you choose — never to your gallery.

4 How we use your data

Account creation and management: registration, account activation via a code sent to your phone or email, sign-in, password recovery.
Providing the service: matching your request with a suitable captain, calculating route and estimated fare, running and tracking the trip.
Communication between you and the captain: in-app text and voice messages and file sharing.
Payments and wallet: processing payment, topping up and transferring balance, applying coupons and discounts.
Safety and fraud prevention: detecting fake accounts and abuse, protecting riders and captains.
Support: answering your questions and resolving trip-related complaints and disputes.
Operational notifications: trip status, new messages and account updates.
Service improvement: analysing crashes and app performance in aggregate, non-identifying form.
Legal compliance: meeting obligations imposed by applicable law and competent authorities.

5 Location data

We collect your location only while the app is open and in use (foreground). We do not collect it after you close the app.
Rider app: location determines your pickup point, shows nearby available captains, and calculates distance, fare and ETA.
Captain app: location is used while the captain is available to receive orders and while a trip is running, to show their position to the rider and provide map navigation.
During an active trip, the captain's location is shown to the rider and the pickup point is shown to the captain — strictly to deliver the service and protect both parties.
The trip route is retained in the trip record for accounting and dispute resolution.
If you decline the location permission you can still browse the app, but you cannot create a trip or receive orders.

Maps and routing are provided through Google Maps services and are subject to Google's privacy policy.

6 Camera, photos and files

The camera is used only when you choose to take a photo (profile picture, or an attachment in chat or a support ticket).
To pick an existing image we use the Android system Photo Picker, so we access only the file you select — we cannot browse your gallery.
Images and files you upload in chat are sent to our servers to deliver them to the other party and are stored as part of the conversation record.
We never use the camera in the background and never capture any photo or recording without an explicit action from you.

7 Contacts

The contacts permission is used in exactly one place: when you want to transfer wallet balance to another user, we show your contact list so you can pick the number instead of typing it manually.

Contacts are read on your device only and displayed locally. We do not upload or store your address book on our servers — only the single phone number you select is sent to us to complete the transfer. We never share your contacts with any third party for marketing purposes.

8 Payments and wallet

The platform supports cash, in-app wallet balance, and electronic payment.
Electronic payments are processed by a licensed third-party payment gateway through a secure payment page (skatezz.com/payment/). Card details are entered directly with the payment provider.
We do not store your full card number, expiry date or CVV on our servers or in the app. We only receive the transaction outcome (success/failure), a transaction reference and the amount.
We retain your wallet transaction history (top-ups, deductions, transfers, refunds) for accounting, dispute resolution and legal compliance.

9 Sharing with third parties

We do not sell or rent your personal data, and we do not share it for third-party advertising.

We share the minimum data necessary only in these cases:

Between you and the captain/rider: once matched, the other party sees your first name, photo (if any), rating, pickup/vehicle location and an in-app contact channel — only as needed to complete the trip.
Service providers: payment gateway, cloud hosting provider, maps and notification services — all contractually bound to process data only on our behalf and in confidence.
Insurers and claims handlers: in the event of an accident, dispute or claim, to the extent needed for settlement.
Legal and regulatory authorities: where there is a lawful request or legal obligation, or to protect our rights or people's safety.
Merger or acquisition: data may transfer to the new entity, with this policy continuing to apply.

10 Third-party services embedded in the app

Service	Purpose	Data processed
Google Maps / Places / Directions	Map display, address search, route calculation	Location, pickup and destination points
Firebase Cloud Messaging	Push notifications	Device token
Cloud Firestore	Real-time trip status and message sync	Trip status, conversation identifiers
Payment gateway	Processing payments	Amount and transaction reference (no card data held by us)
Facebook SDK	Bundled with automatic event logging disabled	No automatic usage events are sent

Google Analytics for Firebase is disabled in the app, and we do not use ad networks or third-party advertising trackers.

11 Data security

Data is transmitted between the app and our servers over an encrypted connection (HTTPS/TLS).
Passwords are stored using one-way hashing and cannot be recovered in plain text.
Internal access to data is restricted on a strict need-to-know basis.
We periodically review access rights and logs and apply controls to detect unauthorised access attempts.

No method of electronic transmission or storage is 100% secure. If a breach affecting your personal data occurs, we will notify you and the competent authorities as required by applicable law.

12 Data retention

Account data: for as long as your account is active.
Trip and financial records: for the period required by accounting and tax law, even after account deletion, separated from your identity where possible.
Chats and attachments: for a limited period sufficient to resolve disputes, then deleted or anonymised.
Crash and operational logs: for a short period for technical and security purposes.

Once the purpose is fulfilled or the statutory period expires, data is deleted or irreversibly anonymised.

13 Account and data deletion

You can delete your account and data in either of two ways:

In the app

Open the app → More / My Account → Delete account → confirm.

By email

Send a request from your registered email or phone number to privacy@skatezz.com. We process requests within 30 days.

What is deleted: your account, profile, photo, contact details, notification token and chat content.
What may be retained: trip and financial records we are legally required to keep for accounting or tax purposes, or to establish a right in an ongoing dispute. These are kept to the minimum extent, are not used for any other purpose, and are deleted once the statutory period ends.

Account deletion is permanent and irreversible; any remaining wallet balance cannot be recovered afterwards.

14 Your rights

Access: request a copy of the personal data we hold about you.
Rectification: correct your data in the app or by contacting us.
Erasure: delete your account and data as described in section 13.
Withdraw consent: revoke any permission (location, camera, contacts, notifications) from system settings at any time.
Object / restrict: object to a specific processing activity or ask us to restrict it.
Complain: lodge a complaint with the competent data protection authority if you believe your rights were not respected.

To exercise any of these rights, email privacy@skatezz.com. We respond within 30 days at most.

15 Children's privacy

The app is not directed at children and may not be used by anyone under 18 without parental supervision and consent. We do not knowingly collect personal data from children. If we learn that we have collected data from a child below the required age without parental consent, we will delete it promptly. If you are a parent and believe your child provided us with data, please contact us and we will act immediately.

16 Notifications

We send operational notifications essential to the service (trip accepted, captain arrived, new message, account update). We may also send promotional notifications and offers; you can turn these off in your device notification settings without affecting essential operational notifications.

17 International data transfers

Your data may be stored or processed on servers operated by cloud providers outside your country (for example Google/Firebase servers). Where this happens, we apply appropriate contractual and technical safeguards to ensure a level of protection equivalent to that described in this policy and required by applicable law.

18 Changes to this policy

We may update this policy from time to time to reflect changes in the service or in the law. The updated version will be published on this page with a revised "Last updated" date above. If the change is material we will notify you through an in-app notice or by email. Continued use of the app after publication constitutes acceptance of the updated version.

Contact us

For any question or request about your privacy and data:

Email: privacy@skatezz.com
Website: skatezz.com
Or through the "Contact us" section inside the app and our call centre.